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    退货维权

    退款维权?

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    1、总则

    1为明确存在争议的交易款项归属及资金赔偿,保障泰星商贸上买家和卖家在交易中的合法权益,特制定本规则。

    2泰星商贸争议处理规则,是买家和卖家不可撤

    销地授权泰星商贸基于自己的判断,作为独立第三方,对买卖双方存在争议的交易款项归属及资金赔偿做出处理的基本程序与标准。

    3泰星商贸将基于合理及公允性的判断标准,根据本规则的规定对方的争议作出处理。泰星商贸并非司法机关,对证据以及相关凭证的鉴别能力及对争议的处理能力有限,泰星商贸不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望,也不对依据本规则做出的争议处理结果承担任何责任。

    4处理争议期间,泰星商贸通过包括但不限于泰星商贸系统、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知,构成争议处理的有效组成部分。

    5泰星商贸有权随时对本规则作出变更并在网站上予以公告。买家和(或)卖家不同意相关变更的,可自行协商或通过其他途径解决争议。

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    2、交易标准的规范

    卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定,不得出售假冒、侵权、伪劣……等不符合法律法规规定的商品。卖家应当对其所售商品进行如实描述,即应当在商品描述页面、店铺页面……等所有泰星商贸提供的信息渠道中,对商品的基本属性、成色、瑕疵……等必要说明事项进行真实、完整的描述。

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    3、交易行为规范

    买卖双方应当进行真实交易。卖家承诺不进行以增加信用、销量及提高店铺DSR评分为目的的虚假交易。买家承诺不进行以谋取额外财物或其它不当利益的恶意购买行为。

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    4、发货规范

    1商家必须在买家付款成功后按照订购的发货承诺时间内完成订单管理中的发货操作。

    2卖家应当按照订单约定的收货地址发货。

    3商家需使用指定的物流公司发货:佳成物流、申通快递、圆通快递、汇通快递、韵达快递、邮政EMS、顺丰速递、天天快递。

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    5、签收规范

    1买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。 买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得卖家的明确同意。

    2买家只填写了收货地址,填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为买家本人签收。

    3收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

    4收货人签收商品时,应当对商品进行验收。收货人签收商品时发现表面不一致(“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可包括但不限于货物的形状、大小、数量、重量……等。)的情形,有权拒绝签收商品。

    5对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

    6收货人签收商品后,非因商品质量原因,商品毁损、灭失的风险由卖家转移给买家。

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    6、退货规范

    1买卖双方达成退货协议,以卖家在泰星商贸系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。若泰星商贸做出退货退款的处理结果后,卖家应当在收到泰星商贸处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址,卖家逾期未提供退货地址的,泰星商贸有权做不退货直接退款处理。

    2卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,卖家承担因此产生的风险及损失。

    3买家操作退货时,不得使用没有揽收和签收凭证的运输方式(如“平信方式”)退货。除与卖家商定的情况外,不得使用平邮、顺丰和到付方式退货。

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    7、运费

    1发货运费:全国免运费,商家订购全国包邮服务后,对店铺所有出售中的商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。

    2退货运费:买家申请退货,在满足退货条件(参见《商品类目与退货条件》)的情况下,无理由退货的运费由买家承担;其他问题导致的退货,退货运费需由买家先行垫付再由商家承担运费,但非商家责任或商品问题导致的退货,运费仍由买家承担,具体参见《运费争议处理规则》

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    8、举证责任?

    1争议处理过程中,泰星商贸有权要求买家或卖家提供支持其主张的证据及相关证明材料,且有权单方判断证据的效力。

    2买家主张未收到货的,卖家对买家已按照本规则规定签收商品承担举证责任。

    3买家签收商品后,因表面不一致产生争议的,买家对签收商品时即已存在表面不一致的情形承担举证责任。

    4买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的,泰星商贸有权要求任一方提供有效凭证,卖家举证应当按照泰星商贸的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家举证应当根据泰星商贸的要求提供相应的检测凭证。检测凭证显示商品存在质量问题或系假冒商品的,检测费用由卖家承担;检测凭证显示商品不存在质量问题且非假冒商品的,检测费用由买家承担。因商品在检测过程中产生的损坏责任承担原则,与检测费用的责任承担相同。

    5买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符,且可通过肉眼做出判断的,泰星商贸有权根据买家提供的商品图片直接做出认定。

    6泰星商贸作为独立第三方,仅对双方提交的证据进行形式审查,并作出独立判断。买卖双方承诺对其提供的证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责,并承担违反此等承诺的后果。

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    9、争议申请和受理

    买家申请退款后,买卖双方可以选择自行协商、要求泰星商贸介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。 如有任一方要求泰星商贸介入的,泰星商贸即有权根据本规则就争议进行处理。

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    10、争议处理

    1受理时间范围:

    无理由退货:当泰星商贸买家购买泰星商贸商家订购无理由退货服务的商品,在物流签收后的无理由退货承诺时间内进行申请。

    维权申请:可在确认收货后30日内申请维权。

    2商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理,且描述不符成立的需要赔付一倍货款给买家,以现金券形式发放;若商家订购劣一赔三服务,商品存在质量问题或与网上描述不符的,交易做退货退款处理,且需要赔付三倍货款给买家,以现金券形式发放(封顶赔付500元)。

    3?商品不符合无理由退货条件的情形时,交易做打款给商家处理。

    4?因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,由买卖双方另行协商或通过其他途径解决,泰星商贸也将视情节严重程度有权对商家店铺作清退处理。

    5卖家违反发货规范,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理。

    6卖家提供凭证证明买家已收到货,买家未提出其他异议的,交易做打款给卖家处理。

    7卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者买家根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理。卖家需要取回商品的,应当与买家另行协商或通过其他途径解决,泰星商贸不予处理。

    8买家逾期未根据协议约定或泰星商贸规定的时间内操作退货的,交易做打款给卖家处理。交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货的,应当与卖家另行协商或通过其他途径解决,泰星全球购不予处理。

    9双方约定不清,根据本规则无法确定争议的责任归属的,交易做退货退款处理。

    10?商品在退货过程中因物流公司的原因导致损毁、丢失的,卖家因此拒签退货或未收到退货的,双方应当自行承担因此产生的风险,华人全球购不予处理。

    11?买卖双方达成退货退款协议或泰星商贸做出退货退款处理的交易,商品退回至卖家退货地址后,泰星商贸有权退款给买家。

    12买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的,双方应当自行承担因此产生的风险,泰星商贸不予处理。

    13买家超出规定时限提出退款申请的,由买卖双方协商解决,泰星商贸不予受理。

    14买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,因一方或双方反悔而产生争议的,泰星商贸不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求泰星商贸介入的,泰星商贸按照本规则进行处理。

    15?若商家明确表示商品属海外直邮的,若后续产生关税问题,建议双方协商处理。

    16若卖家存在通过营销平台违规推广,并发布假货商品的行为,泰星商贸将会根据泰星商贸平台假货处罚规则对出售假货的商家进行处罚。

    17关于运费争议处理,参考泰星商贸《运费争议处理规则》

    18卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为,按照违背承诺的判定标准进行处理。

    19泰星商贸处理争议期间,有下列情形之一的,泰星商贸中止处理相应争议:

    ①买卖双方一致要求自行协商处理争议;

    ②任何一方通知泰星全球购将通过司法途径解决争议。

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    11、附则

    1泰星商贸对争议做出处理后,不免除买卖双方基于与泰星商贸签署的其他协议、规则应当承担的责任。

    2泰星商贸定期或不定期的官方活动规则,对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照活动规则的特殊要求进行处理。


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